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Nous serions donc victimes (et vous surtout) d'un dégroupage abusif.

Un opérateur X a appelé France télécom début avril pour lui signifier que le titulaire du 0387528016 venait de signer chez eux et donc de résilier son abonnement france télécom.

D'après la loi (nous avons vérifié), France télécom est obligé de s'exécuter.

Cette pratique concerne bien sûr les lignes avec abonnement Internet, box etc..., que les opérateurs convoitent.

Notre "petite" ligne avec répondeur n'intéresse personne...la prenve semble en être que nos conversations téléphoniques avec le "service " client de FT sont désespément vaines, personne ne connait le dossier, parfois même on ne nous retrouve pas, les informations sont contradictoires...

Nous avons fait un mandat pour autoriser FT à "récupérer" notre ligne

Mercredi dernier une personne nous affirme que la ligne sera "récupérée" le 6 juin.

En sachant que la personne jusqu'ici titulaire a reçu un courrier l'informant de la restitution de la ligne le 23 mai...et que les frais d'installation seront prélevés sur la prochaine facture

En sachant que les factures d'abonnement continuent à arriver comme si de rien n'était, alors que depuis 2 mois, le 1015 répond invariablement que nous sommes chez un autre opérateur...

 

Et nous sommes le 6 juin, et à 17h on finit par nous répondre (après nous avoir dit que notre dossier n'existait pas) quu'il faudra rappeler demain le 1016 choix 3 "suivi de commande"...

Pour savoir qui est l'opérateur indélicat, il faudra aussi faire un mandat, mais pas possible avant que la ligne ne soit récupérée...

 

Bref cette situation nous navre, nous sommes face à un mur, soyez persuadés que nous faisons notre possible.

 

Si certains lecteurs de cette page connaissent ce genre de procédés, ou les relations avec FT, pouvez-vous nous contacter?

Cliquer ici pour nous contacter.

Page mise à jour le 18/06/2014

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